Beim Check-In habe ich ganz normal meinen Koffer abgegeben, der bis zu diesem Zeitpunkt vollkommen in Ordnung und ohne jeglichen Schaden war<\/p>\n
Samstag, 14.05.2016 \u2013 Ankunft in Kuala Lumpur, Malaysia<\/strong><\/p>\n Als ich meinen Koffer vom Gep\u00e4ckband genommen habe, fiel ich fast vom Glauben ab, als ich dieses brutale Loch gesehen habe. Das Material des Koffers ist flexibel, aber eigentlich nur mit enormer Kraft zerst\u00f6rbar. Ganz besonders ein Loch ist nur mit einem extrem spitzen Gegenstand unter enormen Druck m\u00f6glich. Das Material ist so hart. Ich konnte das Loch nicht mal zudr\u00fccken.<\/p>\n Da ich nun fast 24 Stunden auf den Beinen gewesen bin, machte ich Fotos vom Koffer und vom Schaden und wollte erstmal nur ins Hotel. Sp\u00e4testens am Montag wollte ich mich darum k\u00fcmmern. Montag, 16.05.2016 \u2013 Kuala Lumpur<\/strong><\/p>\n 10:00 Uhr \u2013 Besuch der Emirates Niederlassung in Kuala Lumpur<\/span><\/p>\n Gott Sei Dank war das Emirates B\u00fcro nicht mal einen Kilometer vom Hotel entfernt. So konnte ich direkt morgens um kurz nach 10 Uhr der Niederlassung einen Besuch abstatten. Okay, einfach zu finden war das B\u00fcro jetzt auch nicht, aber mit ein wenig Rumfragen fand ich es dann doch. Der netten Mitarbeiterin von Emirates habe ich dann alles erkl\u00e4rt, ihr die Fotos gezeigt und gefragt, wie es nun weiter geht. Zuerst rief sie das B\u00fcro am Flughafen an, damit sie dort einen offiziellen Bericht anlegen konnten, den ich eigentlich am Samstag sofort h\u00e4tte machen m\u00fcssen. Aber alles kein Problem. Dann nahm sie noch meine Kontaktdaten auf, wo ich zu finden w\u00e4re und dass man sich bis sp\u00e4testens gegen Nachmittag bei mir melden w\u00fcrde. Das klang bis dahin noch alles sehr positiv. Ich betonte noch extra, dass der Zwischenfall bis sp\u00e4testens zum Abflug nach Bali von Singapur am 25.05.16 gekl\u00e4rt sein sollte, da ich auf keinen Fall den besch\u00e4digten Koffer mehr am Flughafen abgeben m\u00f6chte.<\/p>\n 13:31 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Kuala Lumpur (im Auftrag von Emirates)<\/span> 17:41 Uhr – E-Mail Kontakt der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Kuala Lumpur (im Auftrag von Emirates)<\/span><\/p>\n \u201eSamsonite<\/strong> Donnerstag, 19.05.2016 \u2013 Auf dem Weg in die Cameron Highlands, Malaysia<\/strong><\/p>\n 11:23 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Kuala Lumpur (im Auftrag von Emirates)<\/span> Freitag, 20.05.2016 \u2013 Kurz vor der R\u00fcckfahrt aus den Cameron Highlands nach Kuala Lumpur<\/strong><\/p>\n 12:23 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Kuala Lumpur (im Auftrag von Emirates)<\/span> 13:44 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit dem Emirates B\u00fcro \u2013 Flughafen Kuala Lumpur<\/span> 16:56 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit dem Emirates B\u00fcro \u2013 Flughafen Kuala Lumpur<\/span> 19:40 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit dem Emirates B\u00fcro \u2013 Flughafen Kuala Lumpur<\/span> Montag, 23.05.2016 \u2013 Singapur 12:31 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit dem Emirates B\u00fcro \u2013 Flughafen Kuala Lumpur<\/span> 17:16 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit dem Emirates B\u00fcro \u2013 Niederlassung Singapur<\/span> 22:52 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Singapur (im Auftrag von Emirates) Dienstag, 24.05.2016 \u2013 Singapur (Noch knapp 24 Stunden bis zum Abflug nach Bali)<\/strong><\/p>\n 09:40 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Singapur (im Auftrag von Emirates) 11:08 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit dem Emirates B\u00fcro \u2013 Flughafen Kuala Lumpur<\/span><\/p>\n Ja, und nun kam die Bestrafungs-Email. Da ich ja leider am Freitag ohne Zugriff aufs Internet im Bus gesessen hatte und deshalb die E-Mail bzgl. der finanziellen Entsch\u00e4digung nicht beantworten konnte, wurde der Fall nicht in Kuala Lumpur abgeschlossen, sondern muss nun in Singapur erneut bearbeitet werden. Ich konnte in dem Moment gar nicht so viel essen wie ich brechen wollte.<\/span> Da ich mir bereits sonntags bei Samsonite einen coolen Koffer mit einem fantastischen Preis von 280,- \u20ac (umgerechnet nat\u00fcrlich) angeschaut hatte, wollte ich einfach nur noch die H\u00f6he der Entsch\u00e4digung wissen, damit ich mir den Koffer sofort holen kann.<\/p>\n 21:39 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Singapur (im Auftrag von Emirates)<\/span><\/p>\n Nach dieser E-Mail war ich es leid und rief die Hotline-Nummer aus der E-Mail an.<\/p>\n 21:40 Uhr \u2013 Telefonischer Kontakt mit der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Singapur (im Auftrag von Emirates)<\/span><\/p>\n Frechheit ohne Gleichen. Nun wurde mir mitgeteilt, dass mein Ersatzkoffer bereits um kurz nach 17 Uhr an der Rezeption abgegeben worden ist. Wieso hat der Kurier mich nicht nach unten rufen lassen, um mir den Koffer pers\u00f6nlich zu \u00fcbergeben? Wahrscheinlich weil er gewusst hat, dass ich dann ein Riesenfass aufmache, wenn ich den Ersatzkoffer in seiner Gegenwart gesehen h\u00e4tte. Ein Billigkoffer in einer gr\u00e4sslichen Farbe.<\/p>\n Ich st\u00fcrmte nun zur Rezeption, um mir den Ersatzkoffer anzuschauen. Sie hatten ihn zusammen mit meinem kaputten Koffer unten abgegeben. Was sollte ich nun noch mit meinem alten Koffer anfangen?? Also lie\u00df ich ihn an der Rezeption zur\u00fcck, damit sie ihn entsorgen konnten.<\/p>\n Zur\u00fcck auf dem Zimmer mit meinem neuen Koffer war ich einfach nur geschockt. Es war nun zu sp\u00e4t, um ihn zu reklamieren, oder mir den Samsonite Koffer noch zu kaufen, da die Mall um 22 Uhr ihre T\u00fcren geschlossen hatte. Die Hotline war nicht mehr zu erreichen und so schrieb ich aus Frust eine lange Beschwerdenachricht bei Facebook an das Emirates Team. Frustiert aber ohne Alternative musste ich nun mitten in der Nacht diesen Koffer packen. Es waren ja nur noch ein paar Stunden bis zu meiner Abreise.<\/p>\n Mittwoch, 25.05.2016 \u2013 Singapur (Heute Abflug nach Bali)<\/strong><\/p>\n Die beiden folgenden E-Mails belegen perfekt, dass anscheinend der Eine nicht weiss, was der Andere macht. 2 E-Mails mit dem fast gleichen Inhalt, aber von 2 verschiedenen Sachbearbeitern.<\/p>\n 06:25 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Singapur (im Auftrag von Emirates)<\/span><\/p>\n Ich schrieb eine b\u00f6se Nachricht zur\u00fcck, dass ich das Angebot gar nicht annehmen kann und das sie das w\u00fcssten, weil ich es ihnen vor 2 Tagen schon gesagt habe, bis wann ich eine L\u00f6sung brauche.<\/p>\n Ihr Vorschlag kam dann prompt. Ich solle doch mein ganzes Zeug wieder in meinen kaputten Koffer packen, damit dann zum Flughafen fahren und Ihr B\u00fcro aufsuchen. Dort w\u00fcrde ich dann die 300,- \u20ac bekommen. Na super, dachte ich mir und wie soll das praktisch gehen? Mich auf einem Flughafen schnell orientieren, wo ich noch nie gewesen bin und dann mit dem Geld dort einen Samsonite Store suchen, um mir einen neuen Koffer zu kaufen. Dann alles umpacken und den alten Koffer irgendwo abgeben, damit er entsorgt werden kann. 1,5 Wochen Zeit und jetzt sollte ich alles unter erheblichen Zeitdruck umsetzen, damit ich es so bekomme, wie ich es mir schon seit dem Zeitpunkt gew\u00fcnscht hatte, als die Info kam, dass der Koffer nicht mehr zu reparieren ist. Haben die sie noch alle?? Dann die beste Info: \u201eWenn sie den Ersatzkoffer nutzen, gilt der Fall f\u00fcr uns als abgeschlossen.\u201c Punkt. Aus.<\/p>\n 07:23 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Singapur (im Auftrag von Emirates)<\/span><\/p>\n Ich habe den Ersatzkoffer genutzt, weil ich nicht anders konnte. Doch damit war der Fall f\u00fcr mich noch nicht abgeschlossen und ich entgegnete sowohl dem Emirates Facebook Kontakt als auch den Kontakten in Singapur, dass ich mich bei Emirates f\u00fcr dieses kundenunfreundliche Verhalten in Deutschland beschweren werde. Was ich hiermit nun auch mache!!<\/p>\n Wieso konnte der Fall nicht einfach so beendet werden, wie es Emirates Kuala Lumpur bereits beschlossen hatte? Dann w\u00e4re es nie im Leben so eskaliert.<\/p>\n Ich bin zum ersten Mal mit Emirates geflogen und man sagt ja nicht ohne Grund, dass der erste Eindruck z\u00e4hlt. Leider habe ich seitdem einen sehr negativen Eindruck von dieser Airline und das, obwohl die Fl\u00fcge an sich vom Service mehr als angenehm waren. Das Luftpersonal war super freundlich und die Monitore in den Sitzen die Besten, die ich bis dato bei einer Airline erlebt habe. \u00dcber die weitere Korrespondenz mit Emirates werde ich Euch auf dem Laufenden halten.<\/p>\n Update (24.07.2016)<\/strong><\/span><\/p>\n Am 10.07.16<\/strong> meldete ich mich nochmals bei Emirates, um Ihnen, mit Hilfe meines Berichtes diesmal genauestens zu dokumentieren, wie katastrophal und urlaubssch\u00e4digend die Schadensabwicklung in Asien, ganz besonders in Singapur, gelaufen ist.<\/p>\n Keine 2 Tage sp\u00e4ter, am 12.07.16<\/strong>, bekam ich dann folgende E-Mail von Emirates und war positiv \u00fcberrascht.<\/p>\n 11:24 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit der Emirates Customer Service in D\u00fcsseldorf <\/span><\/p>\n Meinen neuen Samsonite Koffer habe ich am Freitag dann auch erhalten und somit ist der gesamte Vorfall f\u00fcr mich abgeschlossen.<\/p>\n Hat zwar alles etwas l\u00e4nger gedauert und letztendlich h\u00e4tte man das Thema auch schon in Singapur beiderseitig zufriedenstellend kl\u00e4ren k\u00f6nnen, aber naja, besser sp\u00e4t als nie.<\/p>\n Danke Emirates.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 10Wenn man mit Emirates fliegt und nichts Unvorhergesehenes passiert, ja dann, dann geh\u00f6rt diese Airline vom Erlebnis und vom Service her, auf jeden Fall zu den Besten auf der Welt. 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\nAchtung!! In der Regel sollte man auf jeden Fall am Flughafen sofort bei der Airline vorstellig werden, damit der Schaden noch bereits nach Ankunft erfasst werden kann. Nur einfacher als getan, wenn man tot m\u00fcde ist und den Flughafen gar nicht kennt. Dies war dann auch der einzige Fehler, den ich mir in dieser ganzen Geschichte vorwerfen lasse.<\/p>\n
\n<\/a>Da ich bis 16 Uhr noch in der Stadt unterwegs gewesen bin, konnte ich auf die E-Mail erst sp\u00e4ter reagieren. Ich schrieb dem Unternehmen also, wie ich zu Erreichen bin und schickte zus\u00e4tzlich noch die Fotos vom besch\u00e4digten Koffer mit.<\/p>\n<\/a>Nun wollten sie genauere Informationen zu meinem Koffer haben, die ich auch prompt beantwortet habe:<\/p>\n
\n82cm x 54,5cm x 34,5cm<\/strong>
\nCa. 400 – 500 euro\u201c<\/strong><\/p>\n
\n<\/a>Eigentlich dachte ich nach dieser E-Mail, dass damit der Fall in K\u00fcrze abgeschlossen werden k\u00f6nnte. Die Firma best\u00e4tigte, dass der Koffer nicht mehr zu reparieren ist und dass sie Emirates eine Empfehlung aussprechen zwecks Kompensation.<\/p>\n
\n<\/a>Emirates Airlines hatten also die Empfehlung einer Kompensation akzeptiert und w\u00fcrden sich nun pers\u00f6nlich bei mir zwecks einer finanziellen Entsch\u00e4digung melden und den kaputten Koffer nicht durch einen neuen ersetzen.<\/p>\n
\n<\/a>Wir waren also kurz vor Abschlu\u00df dieses Falles. Ein gutes Gef\u00fchl. Nur leider bin ich im Urlaub und nicht zuhause und habe aufgrund der f\u00fcnfst\u00fcndigen Busfahrt zur\u00fcck nach Kuala Lumpur kein Internet gehabt. Das sollte noch gro\u00dfe Auswirkungen haben. Wer kennt ihn nicht, den Schmetterlings-Effekt.<\/p>\n
\n<\/a>Ich war zwar nicht mehr weit entfernt von Kuala Lumpur, aber hatte noch immer kein Internet und konnte daher leider diese Erinnerungsmail nicht sehen.<\/p>\n
\n<\/a>
\nLeider musste ich vom Zentralen-Busbahnhof bis nach Chinatown mit der Bahn fahren und von dort noch ein kleines St\u00fcck bis zum Hotel laufen. Somit kam ich erst am fr\u00fchen Abend ins W-LAN. Leider zu sp\u00e4t. Was ich kurz darauf an der Abwesenheits-E-Mail von der Emirates Mitarbeiterin leidvoll erfahren musste.<\/p>\n
\n<\/strong>
\nJa, super. Andere Stadt, anderes Land und 2 verlorene Tage, n\u00e4mlich das Wochenende hinter mir und nun diese merkw\u00fcrdige Antwort auf meinen Hinweis, dass ich in 3 Tagen nach Bali fliegen werde. Wieso kommt Emirates pl\u00f6tzlich mit der Info, dass sie es nicht schaffen werden, meinen Koffer in einem Tag zu reparieren, wenn wir schon von einer Entsch\u00e4digung gesprochen haben. Ich versteh das nicht.<\/p>\n
\n<\/a>
\nDiese E-Mail kam sogar noch als Antwort nach meinem erneuten Besuch einer Emirates Niederlassung, aber diesmal in Singapur. Ab jetzt wurde diese ganze Sache eine Farce.<\/p>\n
\n<\/a>Bei meinem Besuch am Morgen bei Emirates hatte ich der Mitarbeiterin vor Ort jegliche bisherige Korrespondenz zu diesem Fall zugeschickt, damit sie sich den gesamten Vorgang selbst nochmal anschauen konnte.<\/p>\n
\n<\/a><\/span>Wieso? Wieso fragte ich mich nun, wollen sie sich jetzt nochmal meinen Koffer anschauen, wenn ein finales Ergebnis in Kuala Lumpur doch bereits entschieden worden ist. Glaubt hier einer dem anderen nicht, oder werde ich einfach nur bestraft, weil ich mich im Urlaub unversch\u00e4mterweise bewegt habe und zwar von Kuala Lumpur nach Singapur. Gelten hier nun andere Regeln?? Was ist das f\u00fcr ein Schei\u00df?<\/p>\n
\n<\/span><\/p>\n<\/a>09:44 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit der Niederlassung von Emirates in Singapur<\/a><\/span>09:44 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Singapur (im Auftrag von Emirates)<\/span>
\n<\/a>Der heutige Tag sollte der schlimmste Tag meines Trips werden. Zu verdanken hatte ich ihn Emirates. Daf\u00fcr auf jeden Fall vielen Dank. Sie bestanden also darauf, meinen Koffer abzuholen und sich pers\u00f6nlich anzuschauen. Also Koffer leerger\u00e4umt und an der Rezeption abgegeben. Nochmal zur Erinnerung. Es war bereits ein Ergebnis vorhanden. Koffer irreparabel besch\u00e4digt. Finanzielle Kompensation war beschlossen. Das gab es nun nicht mehr. Zur\u00fcck auf Los. Langsam aber sicher kam ich mir vor, wie bei Versteckte Kamera.<\/span><\/span><\/p>\n
\n<\/span>18:31 Uhr \u2013 E-Mail Kontakt mit der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Singapur (im Auftrag von Emirates)
\n<\/span>Nach zahlreichen E-Mails waren sie endlich so gn\u00e4dig mir um 18:31 zu antworten. Man beachte, ich sitze hier ohne Koffer, mein ganzes Zeug liegt im Zimmer verteilt und ich bin immer noch unwissend gewesen, wie die n\u00e4chsten Schritte aussehen. Morgen fr\u00fch muss ich mich um 9:00 Uhr sp\u00e4testens auf den Weg zum Flughafen machen. Und nun kam endlich die Nachricht, dass mir ein Ersatzkoffer geliefert wird. Also war er doch nicht mehr zu reparieren. So bl\u00f6d scheinen die ja in Kuala Lumpur nicht gewesen zu sein. Warum glaubt man denen einfach nicht. Der ganze Tag war im Arsch gewesen, weil ich Singapur einfach nicht mehr genie\u00dfen konnte, mit dieser andauernden Ungewissheit. Dieser Ignoranz mir nicht antworten zu k\u00f6nnen, wie die n\u00e4chsten Schritte aussehen.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n06:39 Uhr \u2013 Zweiter E-Mail Kontakt mit der Gep\u00e4ck Reparatur Firma aus Singapur (im Auftrag von Emirates)<\/span><\/p>\nAnscheinend hatte meine Nachricht bei Facebook was bewirkt, denn nun wollten sie mir 300 Euro als finanzielle Entsch\u00e4digung geben. Das Dumme an dieser Geschichte war nun, dass ich keine Zeit mehr hatte, mir nun auf eigene Faust einen neuen Koffer zu kaufen. Knapp 1,5 Wochen hatten nicht ausgereicht, damit Emirates einen Kundenfall vern\u00fcnftig l\u00f6sen kann. Nun setzten sie mir die Pistole auf die Brust. Ich war extrem sauer, denn sie wussten ganz genau, dass ich niemals dieses Angebot annehmen kann unter Ber\u00fccksichtigung der Tatsache, dass ich mich um 9 Uhr sp\u00e4testens auf den Weg zum Flughafen machen musste. Laut Info aus dem Internet sollte auch die Mall erst um 9 Uhr \u00f6ffnen, so dass ich dann auch erst \u00fcberhaupt an die Samsonite Alternative herangekommen w\u00e4re.<\/p>\nWas sollte ich anderes machen? Wieso hat der Kurier gestern um 17 Uhr nicht Bescheid gegeben, als er den Ersatzkoffer im Hotel abgegeben hat?<\/span> Ich h\u00e4tte noch gen\u00fcgend Zeit gehabt, den Koffer abzulehnen und mir einen Samsonite Koffer zu besorgen. Aber morgens am Tag meiner Abreise ist dieser Vorschlag eine Frechheit und ein Schlag ins Gesicht.<\/p>\n
\nAber wenn mal was passieren sollte, dann ist der Ablauf mehr als mangelhaft. Echt Schade, Emirates.<\/p>\nNach den ganzen Querelen in Asien kommt es somit doch zu einem erfreulichen Ergebnis.<\/p>\n